Anillo de piedras plateado

POLÍTICA DE ENVÍOS

Hamsa Joyería**

La presente Política de Envíos regula los términos aplicables al despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de Hamsa Joyería. Al realizar una compra, el cliente acepta íntegramente las disposiciones siguientes:

1. Empresa de mensajería y tiempos de entrega

1.1. Todos los envíos realizados por Hamsa Joyería se efectúan exclusivamente mediante la empresa de paquetería DHL.
1.2. El tiempo estimado de entrega proporcionado por DHL es de 2 a 5 días hábiles.
1.3. Los tiempos de entrega podrán variar conforme a temporada, carga operativa y zona geográfica de destino, factores que son responsabilidad exclusiva de DHL.
1.4. Hamsa Joyería no asume responsabilidad por retrasos, demoras o reprogramaciones atribuibles a DHL, una vez que el paquete ha sido entregado a dicha empresa de mensajería.

2. Datos de envío proporcionados por el cliente

2.1. El cliente es totalmente responsable de proporcionar de manera correcta, completa y verificable los datos de envío, incluyendo nombre, dirección, referencias y teléfono de contacto.
2.2. Una vez generada la guía y entregado el paquete a DHL, Hamsa Joyería no tiene facultad para modificar, corregir o actualizar la información ingresada por el cliente.
2.3. En caso de errores u omisiones en los datos proporcionados, el cliente deberá contactar directamente a DHL para solicitar correcciones o actualizaciones.
2.4. Hamsa Joyería queda exenta de responsabilidad por retrasos, devoluciones, entregas fallidas o pérdidas de paquetes ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.

3. Mercancía dañada, incompleta, no recibida correctamente o extraviada

4.1. En caso de que el paquete o los artículos lleguen dañados, incompletos o en condiciones distintas a las esperadas, el cliente deberá notificarlo a Hamsa Joyería dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

4.2. La notificación deberá realizarse mediante los siguientes medios oficiales:

• WhatsApp: (tu número)
  
• Correo electrónico: (tu correo)
  

4.3. Para proceder con la aclaración, el cliente deberá proporcionar:

• Fotografías del paquete y artículos (si aplica).
  
• Número de pedido.
  
• Evidencia de la guía y del estatus de entrega registrado por DHL.
  

4.4. En caso de extravío del paquete o falta de entrega, el cliente deberá levantar un reporte directamente ante DHL y proporcionar a Hamsa Joyería el número de reporte oficial emitido por DHL.
Hamsa Joyería gestionará la resolución correspondiente en un plazo máximo de 20 días hábiles, contados a partir de la fecha en que el cliente registre dicho reporte ante DHL.

4.5. Una vez validada la información y confirmada la incidencia, Hamsa Joyería podrá ofrecer:

• Reposición del artículo sin costo adicional, o
  
• Reembolso total del artículo afectado.
  

4.6. Las solicitudes presentadas fuera del plazo de 24 horas (para casos de daño o incompletos) o que carezcan del número de reporte de DHL (para casos de extravío) no podrán ser procesadas.

5. Retrasos, incidencias operativas o manejo logístico de DHL

5.1. Toda demora, retención, reprogramación, extravío o incidencia relacionada con la operación de DHL es responsabilidad exclusiva de dicha empresa de mensajería.
5.2. Hamsa Joyería podrá apoyar en el seguimiento del caso, pero no será responsable por tiempos adicionales ni por afectaciones derivadas de la operación logística de DHL.

Políticas de Devolución – Hamsa Joyería

Esta Política de Devolución es válida a partir del Sep 2024.

En Hamsa Joyería, queremos asegurarnos de que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones bajo los siguientes términos y condiciones:

Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos adquiridos exclusivamente a través de nuestro sitio web https://hamsajoyeria.com.mx bajo las siguientes condiciones:

1. El cliente tiene un plazo de 10 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución.
2. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin signos de uso, en su empaque original y con todas las etiquetas intactas.
3. Los productos personalizados, hechos a medida o con modificaciones específicas no son elegibles para devolución.

Proceso de Devolución

Si deseas devolver un artículo, sigue los pasos a continuación:

• Solicitud de Devolución: Envía un correo electrónico a Hamsa.accesoriosmxl@hotmail.com con tu número de pedido, una breve descripción del motivo de la devolución y fotografías del estado del producto.
• Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 3 días hábiles y te proporcionará una confirmación para proceder con la devolución si cumple con nuestras políticas.
• Envío del Producto: Una vez que tu devolución sea aprobada, deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos. El costo de envío de la devolución correrá por cuenta del cliente, a menos que el producto presente defectos de fabricación.
• Reembolso o Cambio: Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, te notificaremos sobre el estado de tu devolución. Si es aprobada, podrás optar por un reembolso completo (excluyendo gastos de envío), un cambio por otro producto disponible o un crédito en tienda para futuras compras. El reembolso será procesado en el mismo método de pago utilizado en la compra original y puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu institución bancaria.

Productos no elegibles para Devolución

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos en oferta o con descuentos especiales.
• Productos que muestren signos de uso o daño por parte del cliente.

Cambios

Si deseas realizar un cambio por un producto de igual o mayor valor, por favor indícalo en el correo de solicitud. El cliente será responsable de los costos de envío asociados al cambio, salvo en casos de defectos de fabricación.

POLÍTICA DE GARANTÍA PARA DIJES Y PULSERAS

Pulseras y dijes cuentan con 90 días de garantía a partir de la fecha de compra.

La garantía cubre defectos de fabricación
e incluye una reposición con envío de regreso sin costo.

Para hacer válida la garantía, la pieza deberá
enviarse previamente a nuestro taller.
El envío hacia nosotros corre por cuenta del cliente.

Si adquiriste garantía extendida el tiempo de la garantía es de 1 año a partir de la recepción de tu pulsera y te incluye ambos envíos, asi como la reposición de tu articulo sin costo. 

Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico Hamsa.accesoriosmxl@hotmail.com.