Políticas de Devolución – Hamsa Joyería

Esta Política de Devolución es válida a partir del Sep 2024.

En Hamsa Joyería, queremos asegurarnos de que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones bajo los siguientes términos y condiciones:

Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos adquiridos exclusivamente a través de nuestro sitio web https://hamsajoyeria.com.mx bajo las siguientes condiciones:

1. El cliente tiene un plazo de 10 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución.
2. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin signos de uso, en su empaque original y con todas las etiquetas intactas.
3. Los productos personalizados, hechos a medida o con modificaciones específicas no son elegibles para devolución.

Proceso de Devolución

Si deseas devolver un artículo, sigue los pasos a continuación:

• Solicitud de Devolución: Envía un correo electrónico a Hamsa.accesoriosmxl@hotmail.com con tu número de pedido, una breve descripción del motivo de la devolución y fotografías del estado del producto.
• Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 3 días hábiles y te proporcionará una confirmación para proceder con la devolución si cumple con nuestras políticas.
• Envío del Producto: Una vez que tu devolución sea aprobada, deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos. El costo de envío de la devolución correrá por cuenta del cliente, a menos que el producto presente defectos de fabricación.
• Reembolso o Cambio: Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, te notificaremos sobre el estado de tu devolución. Si es aprobada, podrás optar por un reembolso completo (excluyendo gastos de envío), un cambio por otro producto disponible o un crédito en tienda para futuras compras. El reembolso será procesado en el mismo método de pago utilizado en la compra original y puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu institución bancaria.

Productos no elegibles para Devolución

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos en oferta o con descuentos especiales.
• Productos que muestren signos de uso o daño por parte del cliente.

Cambios

Si deseas realizar un cambio por un producto de igual o mayor valor, por favor indícalo en el correo de solicitud. El cliente será responsable de los costos de envío asociados al cambio, salvo en casos de defectos de fabricación.

 

POLÍTICA DE GARANTÍA PARA DIJES Y PULSERAS

Pulseras y dijes cuentan con 90 días de garantía a partir de la fecha de compra.

La garantía cubre defectos de fabricación
e incluye una reposición con envío de regreso sin costo.

Para hacer válida la garantía, la pieza deberá
enviarse previamente a nuestro taller.
El envío hacia nosotros corre por cuenta del cliente.

Si adquiriste garantia extendida el tiempo de la garantia es de 1 año a partir de la recepcion de tu pulsera y te incluye ambos envios, asi como la reposición de tu articulo sin costo. 

Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico Hamsa.accesoriosmxl@hotmail.com.