Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Hamsa Joyería**

La presente Política de Envíos regula los términos aplicables al despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de Hamsa Joyería. Al realizar una compra, el cliente acepta íntegramente las disposiciones siguientes:

 

1. Empresa de mensajería y tiempos de entrega

1.1. Todos los envíos realizados por Hamsa Joyería se efectúan exclusivamente mediante la empresa de paquetería DHL.
1.2. El tiempo estimado de entrega proporcionado por DHL es de 2 a 5 días hábiles.
1.3. Los tiempos de entrega podrán variar conforme a temporada, carga operativa y zona geográfica de destino, factores que son responsabilidad exclusiva de DHL.
1.4. Hamsa Joyería no asume responsabilidad por retrasos, demoras o reprogramaciones atribuibles a DHL, una vez que el paquete ha sido entregado a dicha empresa de mensajería.

2. Datos de envío proporcionados por el cliente

2.1. El cliente es totalmente responsable de proporcionar de manera correcta, completa y verificable los datos de envío, incluyendo nombre, dirección, referencias y teléfono de contacto.
2.2. Una vez generada la guía y entregado el paquete a DHL, Hamsa Joyería no tiene facultad para modificar, corregir o actualizar la información ingresada por el cliente.
2.3. En caso de errores u omisiones en los datos proporcionados, el cliente deberá contactar directamente a DHL para solicitar correcciones o actualizaciones.
2.4. Hamsa Joyería queda exenta de responsabilidad por retrasos, devoluciones, entregas fallidas o pérdidas de paquetes ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.

3. Mercancía dañada, incompleta, no recibida correctamente o extraviada

4.1. En caso de que el paquete o los artículos lleguen dañados, incompletos o en condiciones distintas a las esperadas, el cliente deberá notificarlo a Hamsa Joyería dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

4.2. La notificación deberá realizarse mediante los siguientes medios oficiales:

  • WhatsApp: (tu número)

  • Correo electrónico: (tu correo)

4.3. Para proceder con la aclaración, el cliente deberá proporcionar:

  • Fotografías del paquete y artículos (si aplica).

  • Número de pedido.

  • Evidencia de la guía y del estatus de entrega registrado por DHL.

4.4. En caso de extravío del paquete o falta de entrega, el cliente deberá levantar un reporte directamente ante DHL y proporcionar a Hamsa Joyería el número de reporte oficial emitido por DHL.
Hamsa Joyería gestionará la resolución correspondiente en un plazo máximo de 20 días hábiles, contados a partir de la fecha en que el cliente registre dicho reporte ante DHL.

4.5. Una vez validada la información y confirmada la incidencia, Hamsa Joyería podrá ofrecer:

  • Reposición del artículo sin costo adicional, o

  • Reembolso total del artículo afectado.

4.6. Las solicitudes presentadas fuera del plazo de 24 horas (para casos de daño o incompletos) o que carezcan del número de reporte de DHL (para casos de extravío) no podrán ser procesadas.

 

5. Retrasos, incidencias operativas o manejo logístico de DHL

5.1. Toda demora, retención, reprogramación, extravío o incidencia relacionada con la operación de DHL es responsabilidad exclusiva de dicha empresa de mensajería.
5.2. Hamsa Joyería podrá apoyar en el seguimiento del caso, pero no será responsable por tiempos adicionales ni por afectaciones derivadas de la operación logística de DHL.